Votre entreprise a besoin de visibilité, de fidéliser les clients, d’augmenter son taux de transformation, en bref, de développer son efficacité commerciale ? Ces enjeux marketing ont de multiples solutions.
Abordons dans cet article, deux solutions particulièrement intéressantes pour y parvenir : l’email marketing et le marketing automation. Quels sont leurs avantages, leurs différences ?
Qu’est-ce que l’email marketing ?
L’email marketing désigne l’une des nombreuses formes de marketing, grâce à laquelle vous pouvez automatiser l’envoi d’e-mails à vos clients et prospects, de façon directe. L’email marketing a une visée commerciale et fait la promotion d’un article ou d’un service.
Quels sont les avantages de l’email marketing ?
L’email marketing a de nombreux intérêts pour votre business. Voici une liste (non exhaustive) de ses atouts majeurs :
Adresser du contenu personnalisé aux prospects
Les prospects sur votre base de clients ont des attentes élevées concernant le contenu de vos mails qui vient directement concurrencer les mails qu’ils reçoivent quotidiennement. Pour faire de cette prospection commerciale un outil efficace, il est primordial de réussir à toucher et intéresser votre cible.
Ainsi, la personnalisation de contenus à l’aide de l’email marketing permet d’envoyer un message ciblé à chaque destinataire.
Plusieurs possibilités sont offertes par l’emailing :
- La mention du nom et prénom du destinataire dans le mail ;
- La création d’objets intéressants qui va susciter l’attention et générer un taux d’ouverture élevé
- L’optimisation de la délivrabilité de l’email en réduisant le risque que votre mail tombe dans le spams notamment avec un objet pertinent ;
- L’automatisation dans la segmentation de votre base permet l’envoi de message avec des contenus en adéquation avec les intérêts de chacun de vos prospects.
La personnalisation du contenu adressé aux prospects va de pair avec l’automatisation.
En effet, la segmentation automatique de votre liste de contact basée sur des critères de segments comme le comportement de vos clients vous permet de créer automatiquement un message en parfaite harmonie avec son expérience.
Par exemple : envoyer un mail à un client, lui demandant de noter une visite qu’il a réalisée il y a 6 mois est bien moins pertinent que de lui demander son avis dès la fin de sa visite, en automatisant l’envoi de l’email. Il faut donc envoyer l’email tout de suite en utilisant la segmentation automatique. Le but ? Renforcer l’engagement du client, en le fidélisant et en le motivant car il se sentira impliqué dans la marque.
Collecter le feedback des clients
Le feedback de vos consommateurs est une mine d’or pour collecter des informations essentielles à votre développement commercial.
Grâce à l’email marketing, vous pouvez récupérer de façon totalement automatique ces informations précieuses sur l’expérience de votre client. De plus, ces avis authentiques sont les premiers points de confiance que vous pouvez marquer chez vos futurs prospects lorsqu’ils les consulteront.
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion des relations avec la clientèle) inclut d’ailleurs l’email marketing dans ses outils de marketing digital. Tenir compte des souhaits, attentes et feedbacks des clients vous assure de leur proposer une offre qui répond bien à leur besoin.
Augmenter le trafic et les ventes
L’emailing est un outil qui vous permet d’augmenter le trafic et les ventes. Comment ? Tout simplement parce qu’un email adapté va générer un intérêt plus important pour votre marque, puisqu’il aura été personnalisé en fonction des attentes du prospect. L’intérêt du lecteur sera piqué, il sera donc davantage enclin à se diriger vers des informations complémentaires voire une mise au panier.
Adopter une bonne stratégie pour le choix des appels à l’action (Call-to-Action) à inclure dans vos emails aura pour effet de maximiser les clics vers vos pages.
En effet, ces liens font office de passerelle pour l’audience afin d’accomplir l’action que vous cherchez à provoquer. Ces contacts génèrent alors du trafic (vers votre site internet, vos réseaux sociaux, vos landing page) qui peuvent engendrer des actions (commander votre produit, consulter un nouveau contenu, remplir un formulaire).
Par répercussion, vos produits et vos formulaires sont plus consultés par les utilisateurs, ce qui augmente vos chances de conversion. Ainsi, l’optimisation de l’email marketing a un impact sur vos nouveaux leads générés, voire sur votre chiffre d’affaires.
Employer une solution à moindre coût et efficace
L’emailing est particulièrement efficient grâce à ses coûts compétitifs.
En effet, les prix pratiqués sont très abordables pour certaines solutions.
AcyMailing, particulièrement performant, propose plusieurs offres accessibles pour les entreprises selon leurs besoins. Une offre gratuite permet notamment de tester le plugin (la version Starter). Avec des tarifs dégressifs et des dizaines de modèles d’emails optimisés pour la conversion, vos campagnes d’emails génèrent un maximum de résultats pour un minimum de coûts.
Améliorer l’image de marque
Lorsque vos prospects recevront vos mails, ils vont porter un jugement et vont en avoir une certaine représentation, que ce soit dans l’identité visuelle de la marque, dans l’émotion derrière votre message ou encore dans les promesses que vous formulez.
Ainsi, votre email marketing est un moyen efficient de faire la promotion de vos services et produits mais aussi d’entretenir votre image de marque.
Enfin, des campagnes d’email envoyées automatiquement à intervalle régulier, vous assurent de rester à l’esprit de vos clients.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation est une stratégie marketing dont le but est l’automatisation de tâches répétitives, par le biais de scénarios marketing. Ces scénarios sont automatisés, et vos performances marketing n’en seront que meilleures.
Globalement c’est un gain de temps considérable, qui permet de se concentrer sur d’autres challenges propres à votre business.
Quels sont les avantages du marketing automation ?
Voici les principaux atouts qui motivent les professionnels à adopter le marketing automation :
Mesurer avec précision les retombées des campagnes
Pour développer votre business et l’emmener dans la bonne direction, il est primordial d’analyser les retombées de vos campagnes. Cela peut se faire facilement grâce au marketing automation, qui automatise ces campagnes (automated campaign) et mesure leur impact.
Lesquelles ont amené le plus de trafic ? Lesquelles rapportent le plus ? Lesquelles apportent un plus haut taux de transformation ?
Aussi, un logiciel de marketing automation peut être couplé avec l’outil statistique Google Analytics, vous permettant ainsi d’analyser votre ROI (Return On Investissement – Retour sur Investissement) et donc de mesurer l’efficacité globale de votre campagne.
Augmenter le taux de conversion
La mise en place de scénarios à conditions de type “Si…, alors…” vous assure de ne rater aucune vente et d’optimiser vos taux de transformation (la conversion de lead à acheteur) .
Par exemple : si l’utilisateur n’a pas confirmé son panier (phase de réflexion), alors proposer une réduction de -15% ou préciser qu’il ne reste que quelques exemplaires du produit en question afin d’éviter l’abandon du panier.
L’optimisation des taux de conversion est une tâche prise en charge par le marketing automation.
Pour ce faire, l’utilisation de tests A/B est une bonne solution. On envoie plusieurs versions d’un même mail (ex: avec un objet différent), et le logiciel détermine pour nous lequel a le mieux fonctionné auprès de l’audience. La délivrabilité des emails jouant un rôle majeur pour la conversion, son optimisation par marketing automation est un levier pertinent. Des mesures comme le taux d’ouverture ou le taux de clic sont prises pour ensuite déterminer l’option qui a le plus d’impact sur le taux de transformation et l’option la plus génératrice de résultat est appliquée à l’audience.
De cette façon, il est possible de provoquer une augmentation du taux de transformation et du nombre d’achats réalisés. Bref, c’est l’ensemble du cycle de vente qui est optimisé.
Améliorer le lead nurturing
Le lead nurturing est une manière de faire naître une l’interaction entre l’audience et la marque, par des contacts fréquents et personnalisés.
Pour bien cerner les potentiels consommateurs, on doit déterminer leur profil à l’aide des données que l’on a sur eux (comme leur niveau de progression tout au long du funnel de conversion) dans notre customer data platform.
Le but est de consolider la relation avec ces leads pour qu’ils deviennent acheteurs.
Le CRM entre ici une nouvelle fois en jeu : il permettra avec le marketing automation, d’obtenir automatiquement et régulièrement des listes de leads, segmentées en fonction de différentes données. On cherche avec l’inbound marketing à proposer aux prospects des contenus en adéquation avec leurs attentes.
En ciblant des prospects qui ont un besoin particulier et sont en recherche active de solutions, les entreprises qui pratiquent le lead nurturing s’assurent d’intéresser ces leads et, petit à petit en entretenant ce lien, de les guider vers l’acte d’achat.
Par exemple : si un prospect a visité votre site et laissé son adresse email, alors votre scénario de marketing automation en lead nurturing doit s’activer. Ce scénario pourrait être composé d’un premier message contenant “5 bonnes raisons de choisir ce produit”, d’un second message contenant “le processus de fabrication” puis un troisième message contenant “le témoignage d’un utilisateur depuis 1 an”.
L’objectif est toujours de nourrir l’intérêt qu’a le lead pour votre business ou produit.
Quelles sont les différences entre l’email marketing et le marketing automation ?
Il existe plusieurs différences majeures entre l’email marketing et le marketing automation, bien que ces solutions soient liées.
L’email marketing est :
- Plus axé sur la production et l’envoi automatique en quantité de mails ;
- Limité en termes de tracking, s’arrêtant (souvent) aux frontières du mail sans permettre de voir l’activité sur le web (donc pas de suivi du taux de transformation) ;
- Limité en ce qui concerne les données à votre disposition.
Le marketing automation vous permet d’utiliser des scénarios combinant plusieurs outils ou données dont l’email marketing. Son usage requiert parfois une combinaison d’abonnements contrairement à l’email marketing qui est un outil unique.
L’automatisation proposée par l’email marketing est en fait une application concrète de scénario de marketing automation dédié à l’email.
Email marketing vs marketing automation : que choisir pour mon entreprise ?
Choisir entre l’email marketing et le marketing automation n’est pas une mince affaire, mais le facteur de décision est relativement simple : les besoins de votre business en tant que marketeur. Il est important de penser à la finalité de votre utilisation de l’une ou l’autre de ces 2 possibilités.
Votre but principal est sans doute de développer l’efficacité commerciale de votre entreprise, mais comment ?
Si votre objectif est essentiellement centré sur l’envoi et la lecture de mail, l’email marketing est fait pour vous. Axé sur votre but de distribution par emails, c’est la solution idéale pour répondre à ce qui est nécessaire pour vous, et passer du marketing one-to-many (communication de masse) au marketing one-to-one (communication plus personnalisée).
Si vous comptez avoir une utilisation plus étendue des opérations automatisées en marketing, alors il faudra privilégier une solution de marketing automation, qui sera plus complète.
La bonne nouvelle est que des outils comme AcyMailing combinent les meilleurs atouts de ces 2 tactiques marketing.
Finalement, ces deux alternatives restent des solutions qui vous permettent de gagner un temps précieux, et donc de vous concentrer sur d’autres aspects de votre business.
Quels sont les meilleurs outils d’email marketing et de marketing automation ?
Pour passer à l’action vous aurez besoin d’un outil d’email marketing professionnel et/ou de marketing automation.
Voici un best-of des solutions qui peuvent répondre à vos besoins :
AcyMailing
AcyMailing est un outil adapté et performant pour la mise en place d’email marketing et de scénarios de marketing automation. Il permet de créer et d’envoyer de façon automatique des newsletters et campagnes d’email marketing. Compatible avec les CMS (Content Management System – Système de gestion de contenus) les plus utilisés comme WordPress et Joomla!, son plugin vous permet notamment de :
- Segmenter les leads pour personnaliser vos mails en fonction de l’audience ciblée ;
- Obtenir des indicateurs essentiels comme le taux d’ouverture et des insights clés comme le click tracking ;
- Créer de façon rapide des designs attractifs grâce à l’éditeur en glissé-déposé inclus mais aussi avec des modèles prêts à l’emploi ;
- Analyser les données à chaque étape du processus de mailing ;
- Construire des séquences marketing percutantes en fonction des données que vous avez sur l’utilisateur avec des triggers d’action (Si…, alors…) ;
- Augmenter la délivrabilité de vos mails ;
- Utiliser le test anti-spam intégré.
AcyMailing propose des tarifs dégressifs, avec comme offre de base une version gratuite. Pour aller plus loin, l’entrée de gamme débute à 6,5 €/mois.
Webmecanik
Webmecanik se concentre plus sur le marketing automation, et vous propose de suivre et d’analyser le comportement des visiteurs de votre site internet. Il vous permet de créer des entonnoirs de prospection. Ses principales fonctionnalités :
- Générer et convertir des leads ;
- Tester l’efficacité de vos landing pages sur vos visiteurs ;
- Rendre vos campagnes automatiques (pratique pour atteindre les leads sur tous les points de contact) ;
- Produire une stratégie d’emailing ;
- Visualiser les analyses et le ROI ;
- Identifier des opportunités d’amélioration de vos campagnes et analyser leur efficacité grâce aux données de suivi enregistrées par l’outil.
Les tarifs les plus bas sont aux alentours de 400 €/mois pour 10 000 contacts (avec possibilité d’ajuster le nombre de contacts).
Plezi
Plezi est un logiciel de marketing automation qui vous propose de gagner du temps sur la gestion de votre marketing B2B. Les + de Plezi :
- Sa campagne intelligente qui utilise les données collectées sur les prospects ;
- Son lead scoring qui consiste à attribuer un score à un lead, sur le plan qualitatif, calculé à partir des données obtenues sur lui ;
- Son éditeur en drag & drop.
Il existe une version gratuite de Plezi. En revanche, comptez 169 €/mois pour le premier abonnement, et 599 €/mois pour un accompagnement particulier dans votre parcours.
Adobe Marketo Engage
Adobe (Adobe Marketo Engage, Adobe Campaign) vous permet de définir votre stratégie marketing et de la mettre à exécution de façon automatique.
Ses fonctionnalités incluent :
- La personnalisation du contenu de vos mails ;
- La centralisation de données clés ;
- L’obtention de Sales insights détaillés ;
- Le croisement des canaux de contact en passant facilement du mail au SMS, par les réseaux sociaux ou encore les campagnes web ;
- L’analyse marketing grâce à des outils avancés ;
- La création de scénarios complexes grâce à l’IA ;
- L’élaboration d’une cartographie exploitable du parcours client.
Les tarifs sont obtenus sur devis, avec un pack au choix.
Mailchimp
Mailchimp se présente comme la marque n°1 sur le secteur.
L’outil vous propose :
- De créer des campagnes marketing qui augmenteront votre part de marché ;
- D’utiliser son IA générative ;
- De gérer votre audience ;
- De gagner davantage grâce à des emails ciblés ;
- D’élaborer des parcours clients ;
- Une intégration avec Shopify, SurveyMonkey, Google Analytics…
Sa version gratuite vous permet l’envoi de jusqu’à 1000 mails/mois. Comptez 19,1 €/mois pour la version standard recommandée par le site, et à partir de 334,5€ /mois pour la version premium (150 000 emails).
à lire également : Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails
