L’email marketing est l’un des services les plus rapides et efficaces à mettre en place pour l’acquisition et la fidélisation chez les TPE/PME. Aujourd’hui, même les entreprises de petite taille ont la capacité de lancer une campagne d’emailing. Beaucoup plus abordables que le marketing direct ou l’achat d’espace média, voyons comment tirer les meilleurs résultats des campagnes d’emailing.
Email marketing : quels avantages pour mon business ?
Accessibilité des outils
Développer une campagne mail est à la portée de la plus petite entreprise. Du moment qu’elle dispose d’un accès à internet, aucune compétence particulière n’est requise. Et la plupart des outils comme AcyMailing sont intuitifs à utiliser. Une fois votre logiciel sélectionné, de nombreux contenus sont accessibles pour vous aider : des tutoriels, des exemples de stratégies à copier ou encore des articles pour vous apporter le conseil et les bonnes pratiques afin d’atteindre vos objectifs marketing.
En pratique, quelques dizaines de minutes suffisent pour lancer votre première campagne.
Par exemple : Sur les creux d’activité d’un pressing, le gérant peut consacrer une partie de son temps de travail à construire ses campagnes d’emails.
Coût abordable
Le budget de lancement d’une stratégie d’email varie nécessairement en fonction de la fréquence d’envoi choisie et de la taille de la base de mails à disposition. Ceci dit, la plupart des outils d’envoi d’e-mailing proposent une version d’essai gratuite. Les possibilités pour les très petites entreprises de commencer leurs campagnes d’emails marketing gratuitement ou avec un coût très faible sont nombreuses.
Ainsi, un outil comme AcyMailing permet à un gérant de pressing d’envoyer ses campagnes d’emails de façon bimensuelle gratuitement à ses 200 clients.
Une portée ciblée
On distingue plusieurs types d’audiences.
Les audiences froides : les personnes qui n’ont eu aucun contact avec votre marque (prospect dans votre zone de chalandise, cercle de vos clients, clientèle des concurrents)
Les audiences chaudes : les personnes qui ont déjà un lien établi avec votre marque (client, abonné sur les réseaux sociaux, inscrit à la newsletter).
En ciblant les contacts d’ores et déjà présents dans la base de données de votre entreprise, vous optimisez les chances d’obtenir des résultats.
L’email marketing permet de cibler spécifiquement les clients et prospects qui sont susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services. En collectant des adresses électroniques de personnes intéressées par votre activité, vous pouvez créer des campagnes d’email marketing qui sont plus susceptibles d’être lues et de générer des résultats.
À l’aide des fonctionnalités de son outil d’email marketing comme le lead scoring, notre gérant de pressing est en mesure d’obtenir des groupes de destinataires, selon leur niveau de qualification à acheter ses services.
S’approprier un canal
Les petites entreprises ont souvent besoin d’améliorer leur présence en ligne et l’email marketing répond à ce besoin. Maintenir ce lien direct avec sa clientèle est aussi un moyen de distribuer son contenu par un autre canal que les réseaux sociaux. Si votre profil se retrouve bloqué, piraté ou supprimé sur une plateforme qui est votre unique canal de communication, c’est l’ensemble de votre présence web qui est handicapée.
Les plateformes sont une forme de location d’audience dont le loyer est la production de contenu. Le risque, c’est de perdre du jour au lendemain toute prise sur l’audience construite.
Utiliser l’email marketing, est un moyen de “ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier”.
En possédant votre base d’emails, vous supprimez le risque d’être coupé de votre audience.
Des résultats visibles
La règle d’or du marketing: le ROI (Return On Investment). La publicité offre souvent peu de moyens de suivre les résultats auprès des petites entreprises, là où l’email marketing est par nature bien plus simple à évaluer.
L’engagement, l’ouverture ou encore la conversion peuvent être suivis à partir du tableau de bord du logiciel choisi. Ces informations rapportées au coût de l’outil en question (lorsqu’une offre payante est souscrite) donnent la mesure du retour sur investissement.
Lorsque le panier moyen est modeste en valeur, quelques ventes supplémentaires suffisent à rentabiliser la stratégie.
Par exemple : un gérant de pressing qui met en place une campagne d’email bimensuelle pour une dizaine d’euros par mois, a besoin de générer 3 ventes supplémentaires pour amortir son effort marketing.
Les meilleures idées d’email marketing à suivre pour les petites entreprises
Un plan tout fait ? Mieux ! Une liste des options possibles pour faire du message électronique le point d’accès-clé du flux client.
1. Créer une Newsletter Engageante
Grâce au formulaire d’inscription présent sur les pages de votre site web ou même en boutique, vous avez une base d’adresses à qui partager du contenu.
Pour créer une newsletter engageante, la segmentation de votre audience sera essentielle, par canal d’acquisition du contact ou tout autre critère pertinent.
Une fois cette segmentation faite, vous n’aurez plus qu’à en assurer la gestion et construire vos newsletters à partir des critères de segmentation.
Veillez à inclure du contenu de qualité, comme des articles de blog, des offres spéciales ou encore des événements à venir.
Il faut garder à l’esprit que pour éviter d’être ignoré, votre email doit captiver
Voilà quelques conseils lorsque vous créez vos newsletters :
- Utilisez l’art du storytelling pour rendre votre message digeste et attiser la curiosité du lecteur. Les cas-client sont un moyen de faciliter l’identification à des personnes qui vous font confiance. En bref, racontez votre marque par ses succès et missions.
- Personnalisez vos newsletter grâce à l’affiche dynamique ou encore en utilisant tous les critères de segmentation à votre disposition.
- Choisissez un rythme adapté puis automatisez vos newsletters afin de gagner du temps sur la production de nouveaux contenus pertinents. Les outils les plus aboutis permettent de créer des emails prédéfinis qui seront envoyés automatiquement à vos destinataires en fonction d’événements spécifiques, tels qu’un nouvel achat, une inscription à votre liste de diffusion, etc.
- N’oubliez pas d’inciter subtilement le lecteur à effectuer une action, comme faire un achat ou partager votre newsletter avec d’autres.
2. Offrir des Codes de Réduction Exclusifs
La réduction exclusive, c’est le genre de promotion win-win que la clientèle aime recevoir.
Non seulement c’est un moyen d’attirer l’attention des clients et de l’inciter à passer à l’achat mais c’est aussi l’occasion de rappeler la place particulière que tient le client pour votre entreprise. Et ce second facteur est un geste de plus en faveur d’une relation plus forte avec votre marque.
Ce moment d’attention élevée de votre cible est idéal pour :
- Générer le sentiment d’urgence en donnant un laps de temps court pour utiliser cette réduction, offre exclusive ou un cadeau exceptionnel.
- Promouvoir une nouveauté.
- Envoyer un contenu court comme un témoignage client. De façon générale, évitez de surcharger vos email marketing.
- Suivre vos résultats pour voir comment vos e-mails se comportent.
Les petites entreprises peuvent proposer toutes sortes d’offres comme : une remise de 20% à la première commande, un code spécifique à des clients fidèles ou dont c’est l’anniversaire, un cadeau offert avec tout achat etc.
3. Envoyer des Rappels d’Abandon de Panier
L’envoi d’un email de rappel à un visiteur qui a abandonné son panier est une tactique efficace pour inciter la vente sans budget. Vous pouvez éventuellement y joindre une page de commentaires sur le produit, un formulaire pour accompagner le client dans son achat ou un petit code de réduction pour maximiser les chances de conversion.
Sur votre service d’e-mail marketing, lorsque vous mettez en place de ce type d’automatisation, pensez à :
- Fixer des délais de rappel cohérents. Afin de contacter les clients au bon moment, avant qu’ils n’oublient ce qu’ils ont abandonné. Vous pouvez envoyer un premier rappel dans les 24 heures suivant l’abandon du panier, puis un deuxième rappel dans les 72 heures.
- Ajouter l’image du produit abandonné, le cerveau humain y est plus sensible.
- Utiliser un CTA (call-to-action) ou appel à l’action clair et concis.
La plupart des logiciels proposent des modèles de messages d’abandon de panier compatibles avec les petites entreprises.
4. Personnaliser les contenus
Pour enrichir votre liste d’inscrits et in fine générer du trafic directement sur votre site internet, une chose est essentielle : la personnalisation du contenu. Elle aura pour effet de booster la performance de votre stratégie d’email marketing en tant que petite entreprise.
De prime abord difficile, avec les bonnes stratégies et un logiciel adapté, vous pouvez améliorer les e-mails que vous envoyez et donc votre marketing en ligne. L’utilisation d’un logiciel d’emailing avancé est une excellente option pour réussir votre personnalisation.
Il est important de noter que la personnalisation ne se limite pas à insérer simplement le nom du destinataire dans l’email. Vous pourriez utiliser des données, contenues sur votre CRM ou publiées sur les médias sociaux, pour aller plus loin. En maîtrisant les préférences de vos abonnés et leur comportement en ligne, vous pourrez créer des contenus et appels à l’action plus précis, plus performants.
Pour commencer, divisez vos contacts en fonction des données à votre disposition. Puis créez les contenus par segment de clients pertinents et en nombre. Enfin associez vos segments à vos contenus dans votre logiciel d’email marketing. Pensez à vérifier la grammaire, l’orthographe et la tournure de vos mots pour être en adéquation avec le ton de votre marque. Enfin, selon votre outil, vous pouvez utiliser l’envoi optimisé d’email qui enverra votre message à l’heure à laquelle le destinataire à l’habitude d’ouvrir ses emails.
Par exemple : notre pressing pourrait adresser des emails dédié à ses clients qui apportent leurs chemises contenant des informations utiles sur “comment éviter de perdre un bouton sur sa chemise préférée” , “où stocker ses chemises avant de les déposer au pressing”, “bien choisir ses cintres pour chemises” etc.
5. Innover
Enfin, les petites entreprises peuvent utiliser l’email marketing de façon à se démarquer de la concurrence.
Voilà quelques cas d’usage pertinents :
- Réaliser un sondage
Maintenir la relation commerciale tient aussi à l’écoute des besoins des clients alors pourquoi ne pas soumettre certains projets de développement à l’avis de vos inscrits ?
La collecte de ce type de données a une valeur élevée pour une petite entreprise qui cherche à instaurer une proximité avec sa clientèle.
Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les produits ou services de l’entreprise, ou pour mieux comprendre son marché cible.
Par exemple : un pressing pourrait solliciter l’avis Google de ses nouveaux clients ou encore interroger sa clientèle sur la senteur d’adoucissant qu’elle préfère ou bien sonder les attentes dans le cadre d’un service de livraison.
- Soigner sa marque employeur
Les petites entreprises, souvent proches de leurs clients, peuvent utiliser l’email marketing pour parler de l’actualité de leur propre équipe.
Une section ponctuelle à l’intérieur d’une newsletter serait un bon moyen d’humaniser l’équipe au-delà de ses communautés sur les réseaux sociaux.
Typiquement l’ouverture d’un poste, la recherche d’un temps partiel, les félicitations d’un salarié pour son travail ou bien l’arrivée d’un nouveau collaborateur qu’on illustre en photo sont autant d’actualité autour de la marque.
- Lever des fonds
Qu’il s’agisse de soutenir une cause caritative, ou de lancer le développement d’une nouvelle offre en crowdfunding, une communauté active est réceptive à ce niveau de transparence.
Les petites entreprises peuvent utiliser les e-mails pour solliciter des contributions ou des investissements dans le cadre d’une ouverture de capital.
Elles peuvent choisir d’utiliser l’email marketing pour avoir un impact positif sur le monde pour promouvoir des initiatives environnementales, aider une association ou communiquer sur ses propres engagements RSE.
On constate qu’il y a finalement peu de limite de l’usage de l’email marketing pour les petites entreprises. La seule règle qui subsiste en matière est la suivante :
Le spam est interdit. Il est nuisible à la réputation, coûteux pour la qualité de votre nom de domaine d’envoi et totalement contre productif.
Quels sont les meilleurs outils d’email marketing ?
Les outils pour réussir votre stratégie d’email marketing.
AcyMailing
AcyMailing, c’est la solution populaire de courrier électronique. Adaptée aux petites entreprises qui recherchent un outil aux fonctionnalités avancées, le plugin disponible sur WordPress et Joomla! propose :
- la segmentation avancée en fonction du comportement de l’utilisateur et la gestion de listes de contacts
- la création de campagnes personnalisées compatible avec une boutique en ligne
- un éditeur visuel puissant de courrier électronique enrichi par l’IA et des dizaines de modèles d’e-mails prédéfinis
- l’automatisation y compris pour l’abandon de panier
- une compatibilité avec les écrans mobiles
- l’analyse de données à chaque étape du processus d’emailing
C’est l’outil qui fait passer le marketing de votre PME dans la cour des grands.
Dans sa version gratuite vous pouvez envoyer jusqu’à 500 emails/mois. Les plans payants débutent à 6,5€/mois. À tester ici.
Mailchimp
Application de messagerie très répandue, l’outil offre une grande panoplie de fonctions qui vont de l’amélioration d’e-mails à la confirmation d’expédition en passant par l’e-mailing automatisé.
Mailchimp, un outil de marketing numérique renommé, est équipé d’un éditeur intuitif qui vous permet de concevoir aisément vos courriels. Avec beaucoup de modèles d’e-mails à votre disposition, la création de courriels attrayants n’a jamais été aussi facile. Les éléments visuels peuvent être simplement intégrés pour embellir vos emails marketing.
Dans sa version gratuite vous pouvez envoyer jusqu’à 1000 emails/mois. Les plans payants débutent à 12,4€/mois.
Sarbacane
Sarbacane est une application marketing en ligne permettant aux TPE/PME et e-commerçants de générer facilement leurs campagnes de courriels.
Doté d’un éditeur puissant, l’outil est conçu pour simplifier la conception d’e-mails.
Ses utilisateurs aiment s’en servir pour :
- son application smartphone
- ses campagnes de prospection automatisées
- sa segmentation en fonction du comportement de l’utilisateur, de ses préférences et de ses habitudes.
- ses rapports détaillés sur l’analyse de performance des emails
Les abonnements Sarbacane démarrent à partir de 29€/mois.
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