D’après une enquête de l’Institut Toluna Harris Interactive pour la Fevad, 9 consommateurs sur 10 font des achats en ligne tous écran confondus. Malgré ces chiffres, la génération de vente est l’un des défis les plus difficiles dans l’environnement commercial concurrentiel aujourd’hui. S’il est facile d’attirer des prospects, le défi réside dans la conversion de leur intérêt pour votre marque en ventes.
Selon Sales Cycles, le taux moyen d’abandon de panier est de 81,08%. L’objectif de cet article est de vous donner le maximum de conseil pour augmenter votre taux de conversion. Pour cela, nous allons étudier ensemble les campagnes de retargeting.
En utilisant les informations dont vous disposez sur ces prospects, vous pouvez les réengager avec des e-mails très ciblés et leur donner une seconde chance de se convertir.
C’est parti !
Qu’est ce qu’une campagne de retargeting ?
Le retargeting des e-mails consiste à réengager les utilisateurs qui ont interagi avec votre site Web mais qui l’ont quitté sans avoir effectué l’action souhaitée.
Les campagnes de retargeting par e-mail sont idéales pour :
- Les marques avec un taux d’abandon de panier élevé
- Des magasins de commerce électronique avec de nombreux « lèche-vitrines » qui n’achètent rien
- Les marques offrant de nombreuses opportunités de vente incitative et croisée de produits à leurs clients existants
- Les spécialistes du marketing qui souhaitent lancer des campagnes promotionnelles personnalisées
La tactique fonctionne en exploitant les informations dont vous disposez sur vos clients et en les utilisant pour créer des campagnes par e-mail ciblées et très pertinentes qui répondent à leurs besoins.
Comment fonctionne le retargeting ?
Grâce au marketing automation d’AcyMailing, vous pouvez gérer vous même vos campagnes d’email retargeting.
Vous pouvez traquer les parcours de vos clients et déclencher automatiquement des envoies d’email. Cela fonctionne uniquement si vos utilisateurs ce sont inscris à un formulaire double opt-in (en s’inscrivant à la newsletter ou en se créant un compte client).
Pour mesurer l’efficacité de vos campagnes de retargeting,, vous pouvez utiliser l’onglet statistique des e-mails pour voir si un destinataire a interagi avec l’e-mail. Les statistiques vous permettent de voir le taux d’ouverture, le CTR et d’autres mesures importantes des e-mails.
Les meilleurs pratiques de retargeting
Selon certaines études, le taux de conversion post-clic peut atteindre 50%, ce dernier variera en fonction de nombreux facteurs comme la qualité des emails ou la liste. Pour optimiser au maximum ce taux, nous allons vous présenter les meilleurs pratiques.
- La Segmentation: Segmenter votre audience en fonction de différents critères tels que le comportement précédent sur votre site web, les produits consultés, les actions prises (ajout au panier, visite de la page de paiement, etc.), ou encore la démographie et les intérêts déclarés, permet de personnaliser votre stratégie de retargeting. En ciblant des groupes spécifiques avec du contenu pertinent, vous augmentez vos chances de conversion.
- Agissez rapidement: Le timing est essentiel dans le retargeting. Les utilisateurs ont une mémoire courte, donc il est crucial d’agir rapidement après leur visite sur votre site. Envoyez des emails ou affichez des publicités dans les heures qui suivent leur interaction avec votre site pour maintenir votre marque fraîche dans leur esprit.
- Maintenir la fréquence: Trouver le bon équilibre entre la persistance et la sur-sollicitation est essentiel. Envoyer des publicités ou des emails de retargeting trop souvent peut agacer les utilisateurs, tandis que les contacter trop rarement risque de les faire oublier votre marque. Testez différentes fréquences et surveillez les réactions de votre audience pour déterminer celle qui fonctionne le mieux.
- Tirez partie de la preuve social: Utilisez les preuves sociales telles que les avis clients, les témoignages ou les chiffres de vente pour renforcer la confiance des utilisateurs dans votre marque ou vos produits. Incorporer ces éléments dans vos emails ou vos publicités de retargeting peut aider à convaincre les utilisateurs hésitants de finaliser leur achat.
- Personnalisez vos emails: Utilisez les données que vous avez collectées sur vos clients pour personnaliser vos emails de retargeting. Incluez leur nom, recommandez des produits similaires à ceux qu’ils ont consultés, ou offrez des promotions spéciales basées sur leur comportement passé. Une approche personnalisée montre à vos clients que vous les considérez comme des individus uniques, ce qui peut renforcer leur engagement et leur fidélité envers votre marque.
Différents types de campagne d’email retargeting
Le panier abandonné : Selon une étude, 67,91% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant la transaction finale, ce qui représente une perte considérable de revenus.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier à ce stade, mais ne les laissez pas partir sans résistance. En les ciblant à nouveau avec des messages pertinents, vous pouvez les ramener à votre magasin et récupérer les ventes perdues.
Pour augmenter vos chances de réussite avec ces campagnes, optimisez vos e-mails de panier abandonné de la manière suivante :
- Rappelez aux clients les produits dans leur panier
- Gagnez la confiance du client en présentant les meilleurs avis sur le produit qui l’intéresse
- Créez un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée
Visite sans achat : Vous avez un visiteur sur votre site Web qui n’a pas fait d’achat. C’est dommage ! Mais ne perdez pas espoir, c’est là que l’email retargeting entre en jeu. Premièrement, pensez à leur envoyer un email personnel. Remerciez-les d’avoir visité votre site et prenez le temps de répondre à toutes les questions qu’ils peuvent avoir sur votre produit. Vous pourriez aussi leur offrir une réduction sur leur premier achat, ou inclure un code de réduction pour la livraison gratuite. Rappelez-vous simplement que l’essentiel est d’être personnel et serviable, et non insistant. Avec un peu d’effort, vous pouvez convertir ce visiteur en un client satisfait en un rien de temps.
Cross selling : Comme tout e-commerçant averti le sait, la clé du succès réside dans les clients réguliers. Une fois qu’une personne a acheté votre produit, elle est beaucoup plus susceptible d’acheter à nouveau chez vous à l’avenir. Cependant, nous avons tendance à oublier nos clients existants et à concentrer toute notre attention sur l’attraction de nouveaux clients. C’est une énorme erreur. Le retargeting par email est un moyen efficace pour garder vos clients existants engagés avec votre marque.
Réengager les clients inactifs : Enfin, les campagnes de retargeting sont également utiles lorsque vous devez réengager des abonnés inactifs. Lorsque vous remarquez qu’un abonné n’a pas interagi avec vos e-mails depuis un certain temps, contactez-le pour savoir ce qui se passe.
Il est possible que l’abonné ait oublié votre marque parmi tous les e-mails qu’il reçoit, ou qu’il ait perdu tout intérêt pour ce que vous avez à offrir. Leur réponse à l’e-mail de réengagement vous indiquera si vous devez les garder ou les supprimer de votre liste de diffusion.
Lorsque vous créez une campagne pour réengager les abonnés inactifs, soyez attentif aux points suivants pour garantir un résultat positif.
- Reformulez votre proposition de valeur
- Promouvez les produits qui pourraient intéresser l’abonné en fonction de son activité passée
- Ajoutez un bouton que les abonnés peuvent utiliser pour confirmer leur intérêt à rester dans votre liste de diffusion
Le retargeting par email offre une opportunité puissante pour inciter vos utilisateurs à finaliser leurs achats et pour cultiver leur fidélité. Les options sont vastes, vous permettant de concevoir une stratégie personnalisée adaptée à la spécificité de votre entreprise.
