Vous manquez d’efficacité dans vos campagnes marketing ? De nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui l’automatisation des e-mails pour envoyer leurs campagnes marketing de manière plus efficaces. L’automatisation des e-mails permet d’améliorer l’expérience utilisateur et la relation client tout en améliorant la productivité de l’entreprise. Ce terme de plus en plus employé par les spécialistes marketing est encore assez méconnu dans la pratique. Selon une étude, l'automatisation est un processus difficile pour 61% des entreprises. Dans cet article, nous allons donc vous expliquer ce qu’est l’automatisation des e-mails et comment elle fonctionne.
Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?
L’automatisation des e-mails (ou marketing automation) désigne l’action de déclencher automatiquement des campagnes d’e-mail marketing. Elle permet ainsi de programmer des e-mails ciblés selon une action ou un comportement d’un utilisation sur un site internet. Si l’utilisateur remplit toutes les conditions prédéfinies, il recevra un e-mail. Par exemple si votre utilisateur s’inscrit à votre newsletter, vous pouvez lui envoyer un e-mail automatique de bienvenue.
L’automatisation des e-mails peut donc s’avérer très utile pour :
- Notifier un utilisateur d’une modification de son compte,
- Souhaiter un anniversaire,
- Envoyer des e-mails de bienvenue ou de désinscription,
- Notifier d’un changement de statut de commande WooCommerce,
- Envoyer une relance panier...
Quels sont les avantages de l’automatisation des e-mails ?
Les avantages de l’automatisation d’e-mail ne se résument pas seulement à envoyer des e-mails automatiquement. Il présente également des avantages non négligeables pour une entreprise. L’email automation permet de :
- Fidéliser ses clients
L’automatisation des e-mails est une technique très efficace pour entretenir une bonne relation avec ses prospects. Vous pouvez engager rapidement vos nouveaux clients en interagissant avec eux dès leur première action et également fidéliser vos anciens clients. Selon leur comportement sur votre site, vous pouvez régulièrement proposer des offres et des promotions ciblées.
- Gagner du temps
Programmer des e-mails automatiques permet un gain de temps sur ses campagnes marketing. Imaginez envoyer des e-mails de bienvenue ou encore de relance panier à chaque utilisateur. Au bout d’un certains temps, cette tâche devient lassante et répétitive. Vous perdez un temps précieux. L’automatisation des e-mails permet de gagner en efficacité.
- Personnaliser l’expérience de vos utilisateurs
Ces e-mails automatiques sont ciblés selon le comportement de vos utilisateurs, ce qui permet de rendre l’expérience utilisateur hyper personnalisée. Vous pouvez également intégrer des éléments de personnalisation selon le contexte de vos e-mails. Par exemple :
- Le prénom de votre utilisateur “ Bienvenue, John”
- Une date d’anniversaire “Aujourd’hui, c’est le 08-09-2021. Joyeux anniversaire! ”
- Un changement de statut de commande “Votre commande “6754” vient d’être expédiée”
Ces e-mails automatiques sont envoyés au bon moment et permettent ainsi d’être plus fréquemment ouverts et cliqués. Ils génèrent ainsi davantage de visites et de ventes.
Comment fonctionne l’automatisation des e-mails sur WordPress?
Il existe aujourd’hui de nombreux outils d’automatisation. Sur WordPress, vous pouvez envoyer vos campagnes automatisées à l’aide d’un plugin de newsletter. Pour comprendre le fonctionnement du marketing automation, nous allons prendre l’exemple des e-mails automatisés d’AcyMailing, plugin de newsletter. Si vous voulez en savoir plus sur la création d’e-mail, consultez notre guide d’utilisation AcyMailing pour WordPress.
La première étape pour automatiser vos emails est de mettre en place un scénario. Il se présente de la manière suivante :
Étape 1 : Choisir un point d’entrée
Dans un premier temps, vous allez choisir le point d’entrée de votre scénario. Ce point d’entrée permet de déterminer la condition de déclenchement de votre e-mail.
Un point d’entrée peut être l’inscription d’un utilisateur à un formulaire de contact, l’ajout d’un produit dans un panier ou encore la création d’un compte utilisateur.
Dans AcyMailing, pour accéder au point d'entrée allez dans la section "Automation". Vous allez avoir le listing des automations possibles.
Il est ainsi possible de déclencher vos actions selon deux types d’automatisation :
- Des actions de masse : ce sont une ou plusieurs actions que vous pouvez déclencher directement sur certaines cibles spécifiques. Par exemple : à chaque fois que, tous les jours à une heure précise, chaque semaine…
- Des actions liées à une cible spécifique (ou automatisation) : ces automatisations sont des actions de masse déclenchées automatiquement sur des cibles spécifiques. Par exemple : un anniversaire, la création/modification d’un compte utilisateur, un clic sur un lien, le changement d’un statut de commande WooCommerce…
Étape 2 : Déterminer les conditions
Vous allez ensuite devoir choisir les conditions dans lesquelles s’appliquent l’automation. Pour qu’une automatisation soit bien exécutée, toutes les conditions doivent être vérifiées.
Par exemple, si vous envoyez des e-mails automatiques d’anniversaire à tous vos utilisateurs. Le scénario sera le suivant :
Choisissez le champs “Birthday” et déterminer quand est-ce que l’action sera déclenchée : “Déclenchez cet email 7 jours avant la date à 12:00”.
Vous pouvez également définir dans les conditions :
- La cible souhaitée : “AcyMailing list”
- L’action réalisée : “qui s’est inscrit à la newsletter”
- À partir de quand : “du 1er janvier 2021 au 10 août 2021”
Les utilisateurs AcyMailing qui se sont inscrits à la newsletter entre le 1er janvier et le 10 août 2021 recevront ainsi un e-mail automatique d’anniversaire.
Cette étape peut changer en fonction des déclencheurs que vous avez définis précédemment.
Si vous choisissez un déclencheur classique, vous pouvez exécuter la condition uniquement sur tous les utilisateurs d'AcyMailing alors que si vous avez choisi un déclencheur basé sur l'action de l'utilisateur, vous pouvez exécuter la condition sur l'utilisateur qui déclenche l'automatisation ou sur tous les utilisateurs.
Étape 3 : Choisir les actions
L’étape “Actions” permet de réaliser des actions sur vos utilisateurs. Vous pouvez inscrire, désinscrire ou retirer l’utilisateur de la liste que vous souhaitez. Dans cet exemple, nous allons inscrire les utilisateurs de la liste AcyMailing à la liste “Newsletter”.
Étape 4 : Choisir la cible des actions
Cette étape permet de choisir sur qui les actions seront appliquées. Si vous avez choisi un déclencheur classique, vous pouvez exécuter des actions sur tous les utilisateurs ou seulement sur une partie, en fonction de vos filtres. Si vous avez choisi un déclencheur basé sur une action de l'utilisateur, vous pourrez exécuter des actions sur tous les utilisateurs et seulement sur celui qui a déclenché l'automatisation.
Étape 5 : Activer et envoyer son email automation
À la fin, vous allez avoir accès au résumé de votre scénario qui récapitule les étapes précédentes.
Si votre scénario vous convient, vous pouvez activer l’automation puis sauvegarder et quitter.
Vous allez ensuite pouvoir passer à la création et l’envoi de l’e-mail.
Pour envoyer votre e-mail sur AcyMailing, allez dans la section “E-mails”. Créez un nouvel e-mail en sélectionnant “E-mails d’anniversaire” ou choisissez-en un parmi les templates.
Une fois votre e-mail crée, vous allez pouvoir définir la liste de l’e-mail “Newsletter” et la date à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail.
Enfin, vous pouvez définir soit une date dynamique (2 heures après le déclencheur par exemple), soit une date précise dans les “Informations du destinataire”.
Il ne vous reste plus qu’à valider l’envoi de votre campagne et le tour est joué.
Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur l’automatisation des emails et leur fonctionnement.
